Un employé de Vidéotron a récemment raconté une scène de soutien technique tellement absurde qu’on la croirait sortie d’un sketch d’humour québécois.
Cette anecdote illustre à quel point le décalage entre les nouvelles technologies et leur utilisation réelle par certains clients peut créer des moments franchement cocasses.
Dans l’histoire, une cliente paniquée appelle le service à la clientèle parce que son système Helix « ne fonctionne plus » et qu’elle ne veut surtout pas manquer son émission. L’employé lui pose alors les questions de base qu’on retrouve dans tous les guides de dépannage : vérifier les petites lumières, confirmer que l’appareil est bien branché et que tout est alimenté correctement.
C’est là que la conversation dérape : la cliente avoue qu’elle a éteint les lumières parce qu’elles la dérangeaient, avant de préciser qu’elle a tout simplement débranché son Helix de la prise murale.
La prochaine fois qu’un appareil « ne fonctionne plus », le premier réflexe devrait toujours être de vérifier s’il est encore branché et allumé avant d’accuser le fournisseur. Bien des pannes « mystérieuses » se règlent en deux secondes avec un simple fil remis dans la prise.
Et pour les entreprises, cette anecdote rappelle l’importance d’expliquer leurs produits avec des mots simples, des visuels clairs et des consignes de base faciles à comprendre, histoire que les histoires « dans les patates » restent surtout matière à rire… et non à plainte.