Une pizzéria vient de donner une leçon de service à la clientèle… à sa façon ! Tout a commencé lorsqu’un fidèle client, habitué de leurs pizzas depuis plus de cinq ans, a commandé pour le Super Bowl.
Malheureusement, la livraison a tourné au désastre : la pizza est arrivée complètement démolie.
« Très, très déçu. » a écrit le client, précisant toutefois qu’il ne voulait pas faire d’histoires et qu’il continuerait quand même à commander chez eux.
En voyant le message, la pizzéria n’a pas tardé à réagir. Après s’être excusée poliment, elle a découvert que le coupable était un nouveau livreur, à son tout premier jour. Pour se rattraper, l’équipe a immédiatement offert d’envoyer une nouvelle pizza toute chaude, gratuitement.
Mais le client, compréhensif et bon joueur, a refusé :
« La pizza se mange pareil ! Je voulais juste vous avertir, vous risqueriez de tomber sur quelqu’un de moins patient que moi ! »
C’est alors que la pizzéria a eu l’idée de pousser la blague encore plus loin…
Déterminée à ne pas prendre l’incident à la légère, elle a assuré au client que le livreur recevrait une leçon. Et quelle leçon ! Quelques instants plus tard, le restaurant a envoyé une photo du jeune livreur, tête posée contre le mur comme un écolier puni, avec un sourire complice.
« Nous allons lui faire faire le piquet au mur pendant 30 minutes ! » a répondu le restaurant.
La réaction ne s’est pas fait attendre : un fou rire général partagé sur les réseaux sociaux.
Cet échange drôle et humain rappelle qu’un bon service à la clientèle, c’est avant tout une affaire de respect et d’empathie. En misant sur l’humour et la sincérité, cette pizzéria montréalaise a réussi à transformer une plainte en joli moment de complicité.
Et surtout, une pizza démolie… est devenue une belle histoire entière à croquer !