Le chanteur de YeloMolo exprime sa frustration envers Desjardins et annonce sa décision de fermer son compte bancaire auprès de cette institution. Son mécontentement se cristallise autour de deux problèmes principaux.
Premièrement, il critique le système de sécurité de Desjardins qu’il juge excessivement sensible. Selon lui, des transactions ordinaires sont fréquemment signalées comme « inhabituelles », déclenchant des blocages de sécurité. Il donne l’exemple d’un virement modeste de 500 dollars qui a été traité comme une activité suspecte, laissant entendre que la banque soupçonne des fraudes pour des opérations tout à fait légitimes. (via PetitPetitGamin)
Cette hypersensibilité du système entraîne des situations embarrassantes, comme lorsqu’il s’est retrouvé dans l’incapacité de payer au restaurant ou à l’épicerie à cause de sa carte bloquée.
Deuxièmement, il déplore la qualité du service client, particulièrement les temps d’attente excessifs. Quand sa carte est bloquée et qu’il tente de contacter le service clientèle pour résoudre le problème, il se heurte à des messages automatisés l’informant d’un « volume d’appels inhabituel » avec des temps d’attente annoncés de 60 minutes. Dans son cas, l’attente réelle s’est élevée à deux heures, une situation qu’il juge inacceptable.
Face à ces frustrations récurrentes, le chanteur a pris la décision ferme de quitter Desjardins (« c’est finito »). Il termine son message en sollicitant des recommandations de la part de son audience. Il souhaite connaître les expériences d’autres personnes avec différentes institutions bancaires, en mettant l’accent sur la réactivité du service client. Sa priorité est de trouver une banque où il pourra obtenir une assistance rapide lorsqu’il en aura besoin, sans avoir à subir les longues attentes qu’il a connues chez Desjardins.
@st3phyelle