Fanny, qui a participé à Occupation Double Mexique, explique pourquoi l’attente en pharmacie peut être longue, même pour une simple préparation de médicament.
Un laboratoire pharmaceutique traite simultanément plusieurs demandes provenant de différentes sources : patients en personne, commandes téléphoniques ou en ligne, fax, appels de médecins pour des prescriptions verbales, et communications avec d’autres professionnels de santé (pharmaciens, infirmières, travailleurs sociaux) qui veulent vérifier des informations dans les dossiers.
Lorsqu’un patient se présente en personne, la préparation du médicament doit s’intégrer dans ce flux de travail. Certaines pharmacies utilisent des robots ou des machines pour compter les pilules et accélérer le processus, mais le pharmacien peut être occupé avec une commande plus complexe, ce qui retarde le traitement des commandes plus simples.
Le processus comprend la validation des prescriptions et la vérification que le bon médicament est délivré. Pour les nouveaux médicaments au dossier, le pharmacien doit conseiller le patient, soit immédiatement s’il est présent, soit plus tard, ce qui interrompt la chaîne de travail.
Entre-temps, l’équipe doit aussi traiter les fax entrants, en classant les nouvelles prescriptions et les renouvellements, et en identifiant les cas urgents. Les pharmaciens analysent les dossiers, vérifient les interactions médicamenteuses et les allergies, et prennent en compte les situations particulières comme les grossesses.
Fanny mentionne également la gestion des patients sous pilulier, qui ajoute à la charge de travail. Elle souligne que même si la salle d’attente est vide, cela ne signifie pas que les techniciens et pharmaciens ne sont pas occupés. Elle conclut en précisant que chaque pharmacie fonctionne selon sa propre organisation.
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