Une cliente au Tim Hortons en colère car elle a payé et n’a jamais reçu sa commande après 4 jours

Une cliente de Tim Hortons au Québec partage sa frustration concernant une commande non livrée et les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement. Elle a passé une commande via l’application Tim Hortons un lundi, souhaitant utiliser ses points de fidélité. Malheureusement, elle n’a jamais reçu sa commande.

Après avoir contacté le service de livraison DoorDash, on lui a conseillé de s’adresser directement à Tim Hortons pour un remboursement. Elle a alors utilisé le chat de l’application Tim Hortons, espérant une résolution rapide. Cependant, on l’a informée qu’elle devrait attendre un à deux jours pour une réponse.

Frustrée par ce délai, qu’elle compare ironiquement à l’attente pour les services gouvernementaux, elle a néanmoins patienté deux jours, puis même un troisième, sans recevoir de réponse.

Face à ce silence, elle a décidé de soumettre une demande de remboursement par e-mail. Le lendemain, elle a reçu une réponse automatique l’informant qu’elle devrait attendre encore un à deux jours pour une réponse concrète.

La cliente exprime sa déception, soulignant qu’elle attend maintenant depuis quatre jours au total, alors qu’elle souhaite simplement récupérer ses points de fidélité et obtenir un remboursement. Elle conclut en exprimant sa tristesse face à cette situation, car elle apprécie normalement Tim Hortons.

@seulementjou SVP @Tim Hortons @Timhortons Canada ♬ son original – Jouny-Ann Lirette

Publié le 20 octobre 2024 par ConneriesQc – Mis à jour le 20 octobre 2024 9:30 am