Une jeune femme de Valleyfield a récemment partagé une anecdote aussi drôle que frustrante, vécue au service à l’auto d’un Tim Hortons local.
De bonne humeur, elle décide de se gâter avec un petit café avant de commencer sa journée de commissions. La commande totalise 6,65 $ et elle remet un billet de 10 $, s’attendant simplement à recevoir 3,35 $ de changement. Ce calcul de base sera pourtant au cœur d’un quiproquo totalement surréaliste.
Lorsque la cliente demande ses 3 $, l’employée lui réplique que la caisse indique 2,35 $ et sous-entend qu’elle se trompe. La jeune femme, certaine de son calcul, tente de s’expliquer calmement, mais se heurte à une résistance étonnante. La gérante arrive pour « régler » la situation, mais elle répète le même montant erroné, s’appuyant aveuglément sur la machine. S’ensuit un échange tendu où l’on remet en doute l’intelligence de la cliente, simplement parce qu’elle ose faire une addition élémentaire de tête.
La scène prend une tournure quasi théâtrale lorsque la gérante interpelle tout le restaurant pour demander combien donne 10 $ moins 6,65 $. Un employé, puis un client, confirment la réponse : 3,35 $. À ce moment-là, la logique finit enfin par triompher, mais seulement après plusieurs minutes de malaise, de klaxons derrière la voiture et de commentaires désobligeants. L’héroïne de l’histoire insiste alors pour récupérer jusqu’au dernier 35 cents, par principe, en compensation du temps perdu et du manque de respect.
Cette histoire illustre, avec humour et une pointe d’indignation, à quel point la confiance aveugle envers les caisses électroniques peut faire oublier les mathématiques de base. Elle rappelle aussi que le service à la clientèle repose sur l’écoute, l’humilité et le simple bon sens. Derrière cette mésaventure au Tim Hortons de Valleyfield se cache une réflexion amusée, mais bien réelle : parfois, une petite addition vaut mille discours.