La cliente décrit une expérience troublante dans un service au volant de Starbucks. Elle commande une boisson à 5,25 $, mais remarque rapidement via une notification de sa banque Wells Fargo qu’on lui a facturé 10,25 $. Contrairement à la procédure habituelle, l’employée ne lui a pas présenté l’écran permettant de choisir le montant du … Continuer la lecture

Dans cette vidéo, un client se rend à Home Depot pour retourner une plante morte qu’il avait achetée environ 7 mois auparavant, en juillet, alors qu’on est en février. Malgré l’absence de reçu et le long délai écoulé depuis l’achat, l’employée de Home Depot accepte sans hésitation de procéder à un échange direct contre une … Continuer la lecture

Dans le magnifique podcast de Rémi Desgagné, Valérie explique que son aventure a été particulièrement éprouvante dès le début, avec une succession de coups durs. Son plus dur souvenir est lié à la première semaine, où elle s’est retrouvée dans une situation délicate concernant son amie Tammy. Face à la pression du groupe qui considérait … Continuer la lecture