Audrey-Anne Simard a lancé une pétition virale contre une mise à jour récente de l’application Desjardins, qui a modifié l’affichage du solde des cartes de crédit.
Sa vidéo TikTok a récolté plus de 17 000 likes et des centaines de commentaires, amplifiant un mécontentement partagé par des milliers d’utilisateurs.
@audreyannesimard
Depuis cette mise à jour, l’application AccèsD n’inclut plus les
transactions autorisées non facturées dans le solde principal
affiché. Avant, les usagers voyaient un solde en temps réel,
facilitant le suivi budgétaire quotidien. « Le délai de 24
heures rend difficile de suivre un budget », explique
Audrey-Anne Simard dans sa vidéo qui a dépassé 325 000 vues en deux
jours.
Maintenant, le solde facturé exclut ces transactions en attente,
qui peuvent durer jusqu’à 36 jours ouvrables, comme pour les
réservations d’hôtel ou de voiture. Cela crée de la confusion et
des risques de dépassement, obligeant les clients à calculer
manuellement pour payer et éviter les frais.
Pétition
Lancée le 21 mars 2026 sur
Change.org, la pétition demande à Desjardins de ramener
l’affichage incluant les transactions en attente ou d’ajouter une
option « solde en temps réel ». Elle a déjà recueilli près de 5 879
signatures, avec des centaines ajoutées quotidiennement.
Audrey-Anne Simard, fidèle membre, exhorte la coopérative à écouter
ses usagers. « Desjardins, don’t let me down. Votre point fort,
c’est que vous êtes une coopérative et non une banque »,
lance-t-elle, voyant là une opportunité de campagne sur l’écoute
des membres.
Sur Reddit et Facebook, les plaintes affluent: utilisateurs
frustrés par l’attente de 24 à 48 heures pour voir leur solde
ajusté après un paiement. Le créateur Michael Fortin s’interroge
aussi sur ce changement inutile.
@audreyannesimard
Desjardins maintient sa position: la migration vers une plateforme standardisée de l’industrie empêche un retour en arrière. Le « crédit disponible » reste en temps réel, mais n’est pas en vedette, et le nouveau solde offre une image plus précise sans autorisations temporaires.
En 2026, avec l’inflation et les budgets serrés, un suivi précis est essentiel pour éviter les découverts. Cette pétition souligne l’importance d’applications intuitives pour la santé financière des Québécois. Desjardins, en tant que leader coopératif, pourrait transformer cette critique en force en répondant vite.
@audreyannesimard Réponse à @anabelle But : 1000 signatures en 2 semaines (je laisse la pétition le temps de mon voyage et à mon retour, dans le semaine du 6 avril je l’enverrai à Desjardins!) #desjardins @Desjardins ♬ son original – Audrey-Anne Simard