Michael Fortin, connu pour sa participation à Occupation Double Martinique et sa présence grandissante comme influenceur sur les réseaux sociaux, n’a pas mâché ses mots contre la Banque Desjardins.
Dans une vidéo virale partagée récemment, il dénonce avec passion les récents changements apportés à l’application mobile de la coopérative, accusant l’institution d’avoir ruiné une interface qui fonctionnait à merveille. (via PetitPetitGamin)
@michaelfortin_
Michael, qui s’adresse directement à Desjardins en début de discours, déplore un lundi matin trop oisif qui aurait poussé les développeurs à une «petite passe-passe, un petit tour de magie». «Desjardins, vous aviez trop de temps libre un lundi matin. Vous aviez décidé de faire une petite mise à jour, une petite passe-passe, un petit tour de magie pour que tout le monde apprécie, il soit tout fucké dans leur tête.» Selon lui, l’ancienne version était intuitive et efficace, mais la nouvelle mouture rend les opérations complexes et frustrantes, surtout pour payer un solde de carte de crédit.
L’influenceur pointe du doigt l’absence de feedback immédiat après un paiement : rien ne change visuellement, pas de confirmation claire sur le traitement. Pire encore, les paiements effectués les fins de semaine ou jours fériés semblent ignorés. «Tu payes ta carte de crédit un samedi, rien qui change. Mais pourquoi ? Pourquoi c’est… On a fait un retour en arrière.» Il compare l’expérience à un bond rétrograde vers «Google 2004» ou des tableurs Excel primitifs, loin des promesses d’intelligence artificielle.
Ce n’est pas la première fois que Desjardins fait face à des plaintes sur ses services numériques. Bien que l’institution explique que les paiements programmés les fins de semaine sont traités le lundi suivant entre 17 h et 18 h, ou que les soldes s’ajustent en 1 à 2 jours ouvrables, cela ne calme pas les utilisateurs impatients. Fortin exprime une interrogation légitime : «Quand quelque chose fonctionne vraiment bien, c’est quoi l’idée de le changer ?» Beaucoup de Québécois, habitués à la simplicité des apps bancaires modernes, se reconnaissent dans cette critique acerbe.
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Le ton monte quand Fortin prévient Desjardins des conséquences potentielles. Il promet de ne pas rester silencieux et envisage une action collective devant le siège social. «Je vous aime, puis je vais vous laisser le temps de le changer, mais n’attendez pas que je sorte avec ma petite pancarte, ma grosse gang, devant votre siège social, parce que ça va te brasser en estime.» Cette sortie, déjà relayée dans les scoops, pourrait amplifier les échos sur les réseaux, où les influenceurs comme lui ont un poids considérable au Québec.
Ces changements récents interviennent alors que Desjardins investit dans l’innovation, comme son assistante virtuelle Alvie ou les paiements mobiles via Google Pay et Apple Pay. Pourtant, si l’expérience utilisateur pâtit d’un manque d’intuitivité, les gains technologiques risquent d’être éclipsés par le mécontentement.
Reste à savoir si la banque écoutera cet appel au bon sens avant que la grogne ne devienne un mouvement plus large.
@michaelfortin_ @Desjardins ♬ son original – Michael Fortin