Audreyanne Simard, une Québécoise bien de chez nous, a pété sa coche dans une vidéo TikTok virale qui cumule des milliers de vues.
Elle dénonce avec passion le pire update de l’application AccèsD de Desjardins, où le solde de carte de crédit ne s’affiche plus à zéro immédiatement après un paiement. « Vous avez fait le pire update de votre application pas possible. Quand je paye ma carte de crédit, je veux voir le solde à zéro tout de suite. On n’est pas en 1900. On est en 2026. » (via PetitPetitGamin)
@audreyannesimard
Ce changement majeur, déployé récemment, modifie l’affichage du solde pour ne montrer que les sommes facturées, excluant les transactions autorisées non facturées et les paiements en traitement. Désormais, il faut attendre jusqu’à 24 heures, voire 48 à 72 heures selon les usagers, pour voir le solde se mettre à jour. Fini le plaisir instantané de voir zéro après avoir réglé sa dette; place à la frustration et aux calculs manuels avec une calculatrice pour soustraire le crédit disponible de la limite totale. Desjardins justifie cela par une mise à jour technique pour aligner sur les standards bancaires, mais les membres crient au scandale.
Les commentaires sous la vidéo d’Audreyanne explosent de rage partagée. « Moi ça fait 48h et toujours pas de solde diminué! C’est bin insultant! » lance M&M, tandis que Gabbie regrette: « C’était 100 fois mieux avant 🙃 ». Victoria Jeanne propose même une pétition, exaspérée par des transactions qui traînent une semaine. D’autres, comme Simon Boudreau, rappellent la mission coopérative de Desjardins: « Vous n’êtes pas une banque, mais une caisse en coopérative. […] déplore grandement la décision de ne plus mettre à jour instantanément ma carte de crédit. »
Beaucoup soupçonnent une tactique pour semer la confusion et pousser aux intérêts, surtout en pleine crise économique. Des employés Desjardins avouent eux-mêmes ne pas comprendre, et les plaintes affluent au service client. Sur Reddit et Facebook, la grogne est générale: membres fidèles menacent de changer pour Banque Nationale ou ailleurs.
@audreyannesimard
Jean-Baptiste Turcotti, porte-parole, admet les réactions et promet d’examiner, mais le retour en arrière semble improbable à cause de contraintes techniques liées à un nouveau système comme Fiserv.
Cette affaire révèle un fossé entre innovation promise et attentes des usagers québécois, habitués à la simplicité. Desjardins, géant coopératif, doit-il écouter sa base pour éviter une vague de défections? La vidéo d’Audreyanne catalyse un mouvement; plaintes et pétitions pourraient forcer un ajustement.
@audreyannesimard C’est vrm that deep là @Desjardins #desjardins ♬ son original – Audrey-Anne Simard