Sur TikTok, l’utilisatrice @themadivlog a fait beaucoup réagir avec une vidéo où elle dénonce une nouvelle politique de Walmart qui, selon elle, dépasse l’entendement.
Cliente fidèle depuis plusieurs années, elle n’en revient tout simplement pas : désormais, pour utiliser la caisse libre-service dans sa succursale locale, il faut être membre… c’est-à-dire payer.
Dans sa vidéo, on la voit sortir du magasin, visiblement frustrée : « Walmart, what are you on? » lance-t-elle d’entrée de jeu, incrédule. Elle explique avoir été une cliente régulière — allant même jusqu’à dire qu’après cinq ans à « emballer elle-même ses achats », elle se sentait presque comme une employée non officielle. Et malgré cette longue fidélité, elle n’a jamais été invitée à une fête d’employés, ni locale ni corporative.
Ce qui l’a fait sauter une coche? Le fait qu’un employé lui ait dit qu’elle ne pouvait plus utiliser la caisse libre-service sans abonnement à un programme de membres. « Donc non seulement je fais tout moi-même depuis des années, mais maintenant je dois aussi PAYER pour le faire? » s’indigne-t-elle.
Elle souligne de plus que le magasin ne prend même pas Apple Pay, ce qui, selon elle, est un manque de modernité flagrant. « Si vous ne prenez même pas Apple Pay, vous n’êtes pas prêts à me faire payer pour faire votre travail. »
Sa vidéo, teintée d’humour, de sarcasme et de frustration bien réelle, met le doigt sur un sentiment croissant chez plusieurs clients : la frustration de devoir accomplir des tâches sans compensation – et maintenant, d’avoir à payer pour le privilège de le faire eux-mêmes.
Avec ce genre de politique, Walmart risque bien de voir plus de clients suivre les paroles de @themadivlog : “C’est pour ça qu’on finit tous par aller ailleurs.”
@themadivlog EXCUSE ME