Elle voulait simplement manger un bagel avant d’aller travailler. À la place, @claudiaxbergeron s’est retrouvée à compter ce qu’elle décrit comme des poils dans le fromage à la crème.
Sa réaction, filmée puis racontée sur TikTok, passe de l’incrédulité à la colère. Mais la suite de sa vidéo apporte une précision importante : au restaurant, une employée lui donne une autre explication et accepte de remplacer le bagel.
Au début de son récit, la cliente explique qu’elle a mal au cœur et qu’elle n’a pas très faim. Un bagel lui semble suffisant. Elle le trouve toutefois peu grillé, puis remarque des filaments sur sa garniture. Elle commence à les compter à voix haute : un, deux, trois… jusqu’à onze, selon son décompte.
« Je ne peux pas manger ça. Il y en a plein », dit-elle, visiblement dégoûtée. Elle hésite à retourner au restaurant : elle craint d’arriver en retard au travail et se demande comment expliquer une plainte qui lui paraît presque invraisemblable.
Elle finit quand même par le faire. Sa demande reste simple : obtenir un autre bagel. C’est à ce moment que l’échange prend une tournure moins évidente que ne le laisse croire sa première réaction.
Une employée s’excuse et avance que les filaments pourraient provenir des linges utilisés pour essuyer les couteaux. Elle précise qu’il ne s’agirait pas de cheveux d’employés. La cliente décrit alors ce qu’elle a vu comme « de la mousse, comme plein de mousse ».
En revoyant ses images avant de les publier, elle s’inquiète même de l’impression qu’elle laissera au personnel. Elle dit craindre de ne plus pouvoir retourner à ce restaurant si les employés voient sa vidéo. Derrière les jurons et l’humour, il y a donc aussi un malaise bien reconnaissable : vouloir signaler un problème sans s’en prendre injustement aux gens qui travaillent sur place.
Si vous trouvez quelque chose d’inhabituel dans un repas, montrer l’aliment au personnel et demander une solution sur place est un premier réflexe concret. Tim Hortons recommande de s’adresser directement au personnel ou au gérant du restaurant pour résoudre un problème. Au Québec, la découverte d’un corps étranger dans un aliment peut aussi faire l’objet d’une plainte auprès des services d’inspection alimentaire.
La scène commence avec un bagel qu’elle refuse de manger et se termine avec un remplacement. Entre les deux, l’explication des fibres rappelle pourquoi il vaut la peine de poser la question avant de conclure. Sa déception reste réelle; l’origine exacte de ce qu’elle a trouvé, elle, demeure incertaine.
@claudiaxbergeron @Tim Hortons je refuse d’avoir du poils dans mon bagel 🥹 #timhortons #innaceptable ♬ son original – Claudia