Cliente: Oui bonjour j’ai essayé d’appeler mais ça me renvoyait toujours sur la boite vocale. Ce serait pour annuler mon rendez-vous du 19 Mai. Malheureusement il y a un imprévu et je ne peux plus y aller.
Employé: Puisque nous sommes une clinique privée, vous devez payer 250$ pour annulation à la dernière minute.
Cliente: Le rendez-vous n’est pas dans une minute il est dans 4 jours… je ne peux plus y aller puisque j’ai un imprévu je vous dis.
Employé: Tel que stipulé dans le contrat que vous avez signé, ceci n’est pas discutable. C’est 250$ car vous auriez dû nous donner un préavis d’au moins une semaine.
Cliente: Je comprends tout à fait mais je vous dis que je ne peux plus y aller.
Employé: Écoutez, je ne peux rien faire pour vous. Votre carte sera automatiquement chargée pour 250$. Merci et bonne soirée.
Cliente: Est-ce que je peux déplacer mon rendez-vous?
Employé: Oui absolument.
Cliente: Ok j’aimerais qu’il soit le 14 Juin.
Employé: Je n’ai plus de disponibilité le 14 Juin. Par contre il m’en reste le 16 Juin. J’ai soit 14:00 ou 16:00.
Cliente: Ok 16 Juin à 16:00 c’est bon.
Employé: Parfait. Donc je confirme que votre rendez-vous est officiellement le 16 juin à 16:00. Puis-je faire autre chose pour vous?
Cliente: Oui. Maintenant, annulez mon rendez-vous.
Employé: Madame, je vous ai dit qu’il vous faut un préavis d’au moins une semaine.
Cliente: Effectivement. Le rendez-vous est dans 1 mois.
Employé: Vous avez raison. Je confirme: Votre rendez-vous est annulé. Passez une excellente journée!
Publié le 15 mai 2023 par ConneriesQc – Mis à jour le 15 mai 2023 2:25 pm